Termini e Condizioni di Servizio

A. Identificazione del prestatore di servizi

Selenmorhub S.r.l. (di seguito "Selenmorhub" o "il salone") è una società a responsabilità limitata con sede legale in Via Evangelista Torricelli, 3/A, 37136 Verona (VR), iscritta al Registro delle Imprese di Verona con P.IVA IT14018517044, C.F. 14018517044 e numero REA VR-892341. Capitale sociale: €10.000,00 interamente versato.

Selenmorhub eroga servizi di toelettatura professionale per cani e gatti, inclusi bagno, asciugatura, spazzolatura, taglio del pelo, taglio delle unghie, pulizia delle orecchie e trattamenti accessori. I servizi vengono erogati presso il salone di Verona o, su prenotazione specifica, a domicilio del cliente nell'area di copertura indicata sul sito.

B. Prenotazione e conferma dell'appuntamento

Le prenotazioni vengono accettate esclusivamente tramite contatto diretto con il salone, per telefono al numero +39 045 820 1820 o via email a [email protected]. L'appuntamento si considera confermato solo a seguito di riscontro esplicito da parte del personale del salone.

Al momento della prenotazione, il cliente è tenuto a fornire informazioni accurate riguardo all'animale: specie, razza, età approssimativa, taglia, tipo di manto, eventuali condizioni di salute rilevanti, comportamenti particolari o esperienze pregresse di toelettatura. Informazioni incomplete o inesatte possono influire sulla gestione della sessione e sul preventivo comunicato.

Selenmorhub si riserva il diritto di rifiutare o riprogrammare un appuntamento qualora le informazioni fornite non corrispondano alle caratteristiche effettive dell'animale al momento della visita.

C. Cancellazione e modifica degli appuntamenti

Il cliente può cancellare o modificare un appuntamento senza alcun addebito comunicandolo al salone almeno 24 ore prima dell'orario concordato, tramite telefono o email.

In caso di cancellazione tardiva (meno di 24 ore prima) o di mancata presentazione senza preavviso, il salone si riserva il diritto di richiedere il pagamento di un contributo forfettario pari al 30% del prezzo del servizio prenotato, a titolo di rimborso per i costi organizzativi sostenuti.

In caso di imprevisti documentati (malattia dell'animale, emergenze familiari), Selenmorhub valuterà caso per caso la possibilità di riprogrammare senza applicare alcun addebito.

Selenmorhub si riserva il diritto di cancellare o modificare un appuntamento in caso di forza maggiore, malattia del personale o chiusure straordinarie, comunicandolo al cliente con il massimo anticipo possibile.

D. Obblighi del cliente e documentazione sanitaria

Il cliente è responsabile della veridicità delle informazioni fornite riguardo all'animale. In particolare, è tenuto a:

• Presentare il libretto sanitario aggiornato al primo appuntamento, con evidenza delle vaccinazioni obbligatorie (in particolare cimurro, parvovirosi, leptospirosi e rabbia per i cani; panleucopenia e rinotracheite per i gatti);
• Informare il salone di eventuali condizioni di salute in corso, trattamenti farmacologici, allergie o sensibilità cutanee note;
• Comunicare preventivamente se l'animale ha mostrato comportamenti aggressivi in passato, anche in contesti di toelettatura;
• Assicurarsi che l'animale non sia affetto da malattie infettive o parassitarie al momento dell'appuntamento.

Selenmorhub si riserva il diritto di rifiutare il servizio ad animali che presentino condizioni incompatibili con la sicurezza del personale o degli altri animali presenti nel salone.

E. Prezzi e modalità di pagamento

I prezzi indicati sul sito web e nei materiali informativi di Selenmorhub sono da intendersi come prezzi di partenza orientativi. Il costo effettivo del servizio può variare in base alle caratteristiche specifiche dell'animale (tipo e condizione del manto, grado di collaborazione, necessità di trattamenti aggiuntivi).

Prima di iniziare la sessione, il personale del salone comunicherà al cliente il preventivo aggiornato in base all'ispezione visiva dell'animale. Il cliente ha facoltà di rinunciare al servizio senza addebiti qualora il preventivo definitivo differisca significativamente da quello inizialmente comunicato.

Il pagamento avviene al termine della sessione, direttamente presso il salone. Sono accettati contanti, carte di credito/debito e bonifico bancario. Non sono accettati assegni.

F. Responsabilità e gestione degli imprevisti

Selenmorhub adotta ogni precauzione ragionevole per garantire la sicurezza e il benessere degli animali durante le sessioni di toelettatura. Il personale è formato per riconoscere i segnali di stress e agire di conseguenza.

Tuttavia, la toelettatura comporta l'utilizzo di strumenti (forbici, macchinette, phon) e procedure (bagno, asciugatura) che, in alcuni casi, possono causare reazioni impreviste negli animali. Selenmorhub non può essere ritenuta responsabile per lesioni o reazioni avverse causate da comportamenti imprevedibili dell'animale, da condizioni di salute preesistenti non dichiarate dal cliente, o da eventi di forza maggiore.

In caso di incidente durante la sessione, il personale del salone contatterà immediatamente il cliente e, se necessario, provvederà a far visitare l'animale da un veterinario. I costi veterinari saranno a carico del cliente, salvo che l'incidente sia attribuibile a negligenza documentata del personale del salone.

G. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni di servizio sono disciplinate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, validità o esecuzione delle presenti condizioni, le parti si impegnano a tentare in primo luogo una risoluzione amichevole. In caso di mancato accordo, il foro competente è il Tribunale di Verona.

Per i consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), si applica la normativa sulla risoluzione alternativa delle controversie (ADR) di cui al D.Lgs. 130/2015. La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR) accessibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

Selenmorhub si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul sito web e avranno effetto dalla data di pubblicazione. I rapporti in corso al momento della modifica restano regolati dalle condizioni vigenti al momento della prenotazione.